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客服全国配置
    有千亿机器的地方就有千亿的维护人员,千亿全国设有16个服务网点,超过50万元备件库,30名资深的专业维护工程师,为客户提供365天、7*24小时的专业服务,承诺15分钟电话响应,4小时现场响应(有服务机构所在城市主城区),48小时钟内修复或72小时整件更换

客服工作标准
    坚持“三个不漏:一个不漏地记录客户来电、一个不漏地解决客户问题、一个不漏地跟踪问题处理结果;
五个保证:保证按预约及时服务到位,保证服务满意率达到100%;保证每台机器月平均无故障率98%,保证一次服务成功率100%,保证服务响应及时率100%; 一个避免:坚决避免用户因同一问题拨打二次电话。

应急保障措施
    公司设置了由资深高级维护工程师组成的应急保障小组,对疑难问题和突发事件进行处理。

内部整改流程
    千亿的维护记录数据不仅仅用于本部门分析和整改,更多的会将现象背后的原因深层剖析传达到研发部、采购部、生产部,实行公司范围内的内部整改,将故障屏蔽在萌芽状态。
 
 
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