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税务行业解决方案
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    自2006年以来,广州千亿一直致力于“税务部门办税服务大厅信息网络化、智能化解决方案”的探索与研究。为了顺应税务部门信息化建设和纳服工作向更高层次迈进的发展趋势和要求, 解决日益增长的纳税人便捷办税需求与税务机关有限的服务资源之间的矛盾,提高税务部门纳服工作的服务效率和质量,提升行政效能,实现“两个减负”的目标,广州千亿根据税务部门信息化资源整合的发展方向,自主研制开发了“智能办税服务综合管理系统”,该系统目前已成功推广应用。

 




 
 

[行业背景]
    近年来,随着我国经济持续快速的发展和改革开放进一步深入,税务业务范围不断扩大,纳税主体、纳税业务日益增长,组织结构、经营方式日趋复杂,税务机关工作日渐繁重,传统的纳税模式已经不能适应当前新形势的发展。

    国家税务总局宋兰副局长在2007年5月30日全国纳税服务工作会议上 做《坚持服务与管理并举  不断提高税法遵从度  努力构建和谐的税收征纳关系》的重要讲话中强调:要改进报缴方式,全国税务机关充分利用现代信息技术……优化服务手段,以税收信息化为依托,规范办税服务厅设置与管理,将纳税人需要到税务机关办理的涉税事项统一归并到办税服务厅实行“一站式”办理……认真落实“两个减负”,大力推行“一站式”和“一窗式”服务……切实解决大厅排队拥挤问题……在纳税人密集的地方,还可在办税服务厅配置“排队取号机”,按号分散等候,尽量避免纳税人站立排队等候,以改善等候环境;
    国家税务总局在2009年8月31日和10月日下发的《办税服务厅管理办法(试行)》通知中,明确规定:办税服务厅一般设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等……办税服务厅应当提供自助办税设施……具备条件的,可设置电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统和服务质量评价系统等设施……引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项;辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施,解答纳税人办税咨询……

    税收征管模式从“强制性保姆式的管理模式”向“全方位服务性模式”转变,向纳税人提供 “以纳税人自主办税”为主要特征的新的征管模式,“不断推进纳税服务向深层次发展,提升税务机关行政服务效能,建立和谐征纳关系”实现“两个减负”目标,成为当前基层税务机关建设中的一项重要任务,“智能办税服务综合管理系统”应运而生。


[智能办税服务综合管理系统]

    “智能办税服务综合管理系统”是以“支撑税务部门的服务创新理念、满足基层征管和纳税服务的迫切需求、整合税务部门信息化资源” 为基础而研发的全新涉税业务自助办理系统。该系统实现了涉税业务信息自助查询、涉税业务自助办理、服务大厅智能排队叫号、评价、监控、联网管理的“智能化、信息化”综合服务功能,改变了传统的业务办理及管理模式,使办理涉税业务服务和系统管理向全方位、多层次延伸,真正实现业务“一站式”、“一窗式”即时办理、内部流转、简化流程以及科学服务管理。

    该系统由两个部分组成:自助服务区——24小时自助办税终端系统、办税服务区——智能大厅综合应用管理系统系统。


[自助服务区——24小时自助办税终端系统]

系统概述
    “24小时自助办税终端系统”提供的是一种优化的、“自助式”办理涉税业务的方式,纳税人通过自助办税终端以“人机交互”的方式实现“全天候、方便快捷”的办理各种涉税业务。自助办税系统简化了流程,纳税人无需填写表单和排队等候即可实现多种业务“一站式”、“一窗式”办理,既能有效解决办税服务大厅人群拥挤问题,又可减轻窗口人员工作压力,实现“双减负”。


系统优势

● 全天侯服务,突破了传统办税服务的时间局限,实现真正意义上的24小时自助办税服务;
● 为纳税人提供了更加便捷的办税方式和渠道,纳税人可通过自助办税终端办理涉税业务,科学的实现了业务分流,有效解决办税服务大厅排队拥堵情况;
● 实现了将办税服务模式由传统的“人员交互”向“人机交互”转化,简化流程,多种业务“一站式”、 “一窗式”办理完结,大大节约了纳税人的办税时间和成本,充分满足纳税人对办税服务方便、快捷、高效的要求。
● 有助于税务部门基层纳服人员从简单、重复、繁重的工作中解脱出来,从而将更多精力投入到咨询辅导、个性服务等更高层次的税收服务之中,从根本上优化纳税服务,提高税务机关行政效能。

 

系统功能
国税

● 查询业务:相关涉税信息查询
● 申报业务:纳税人手工申报业务、纳税人U盘申报业务;
● 缴款业务:征收税款、查补税款征收、其他相关缴费业务;
● 代开业务:发票代开、网络发票自助打印;
● 领购业务:平推式机打发票实体领购、其他发票领购凭证打印;
● 打印业务:自助文书打印、自助填单打印、凭证打印;
● 登记业务:停业登记、复业登记;
● IC卡查报税
● 发票认证

 

地税
● 查询业务:涉税信息查询
● 申报业务:纳税人手工申报业务、纳税人U盘申报业务、申报入库确认;
● 缴款业务:征收税款、查补税款征收、双定户定额缴纳、社会自然人自助缴纳社保费、相关费用缴纳;
● 代开业务:小额发票代开、网络发票自助打印、
● 领购业务:平推式机打发票实体领购、其他发票领购凭证打印;
● 打印业务:文书打印、自助填单系统打印、凭证打印、个人完税证明打印、电子转账完税证打印;
● 登记业务:停业登记、复业登记;
● IC卡业务:IC卡清卡等

 

[办税服务区——智能大厅综合应用管理系统]

系统概述

    智能大厅综合应用管理系统涵盖了排队、评价、监控、录音等多种系统功能。该综合应用管理系统利用计算机信息管理技术来代替传统的排队管理,从本质上改善了传统排队管理中存在的拥挤、嘈杂、混乱现象,而该系统的服务评价体系和视频监控、录音系统的联动管理,从整体上提高了税务部门办税服务厅的服务质量、工作效率和绩效管理水平,深化了税务部门管理创新工作理念,拓宽纳服便民、利民服务渠道,树立了税务部门“服务为民”的良好形象。


系统优势

● 优化税务部门办税服务大厅的工作环境,提供更优质的服务体验
● 有效缓解税务部门办税服务大厅排队拥挤的状况
● 减轻纳税人员办理涉税业务的负担
● 实现“服务评价信息”与“视频监控系统”、“录音系统”的联动管理,有效提高绩效管理水平
● 实现科学有效的综合管理和监督,提高税务部门的工作效率和服务质量
● 有效推动了税务部门信息化建设的进程。

 

系统功能
● 多种业务管理,支持多窗口多任务并行处理
● 实现不同窗口、不同业务优先级的设置
● 灵活的票号内容设置
● 支持多语言(普通话、粤语、英语等)叫号功能
● 多样化的显示输出功能,支持LED屏、LCD显示屏等输出

● 办税人员可对业务窗口工作人员的服务态度、办事效率进行评价
● 实现对业务人员评价信息进行查询、统计、分析和评估等功能
● 可对评价信息按个人、窗口、业务等进行分类、汇总分析

● 实现视频监控、录音与服务评价信息联动管理
● 实现实时视频监控、录音营业网点及现场工作人员情况
● 支持视频、录音数据汇总、上传至数据中心,实现统一监管
● 支持调取历史视频、录音数据
● 实现对各网点运营状态、客服情况、客户满意度等进行实施查询、监控和预警
● 支持远程数据上传和多网点数据收集,为第三方数据库提供数据支撑

 
 
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