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公安车管解决方案
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    自2006年以来,广州千亿一直致力于“车辆管理服务大厅信息化、智能化解决方案”的探索与研究。为了实现公安车管部门“以民意警务为上,打造人民满意车管所;以管理创新为魂,打造阳光车管所”、 “不断深化管理创新,拓宽便民、利民服务内涵和渠道”的目标和理念,缓解迅速增长的机动车、驾驶员数量带来的业务压力,满足日益增长的车驾管业务办理需求,广州千亿根据公安车管部门信息化资源整合的发展方向,自主研制了“车辆管理自助服务综合管理系统”,该系统目前已成功推广应用。

 




[行业背景]
    近年来,随着我国经济持续快速增长、人民生活水平不断提高以及道路交通基础设施不断发展完善,汽车化进程加速前进,机动车消费需求旺盛。机动车、驾驶人数量高速增长,由此带来的公安车管部门机动车、驾驶人业务办理量也迅速激增,车管部门业务办理大厅窗口排队拥挤,等待时间长,这给车管所日常业务管理带来了较大的压力。

    为进一步服务经济社会发展、服务人民群众,加强和谐警民关系建设,公安部交通管理局于2009年7月1日推出了《交通管理服务群众十项措施》,其中措施一明确要求:实行车辆管理所“一窗式”综合服务,所有业务受理窗口均可以办理机动车和驾驶证业务。公安部交通管理局副局长李江平明确表示,公安交通管理部门将充分利用现代科技手段为群众提供服务便利。实行“一窗式”综合服务可以有效解决车管所业务窗口数量和业务不平衡而导致排队等候严重或资源浪费的问题,提高工作效率,减少群众排队等候的时间。

    按照公安部通管理局的要求,2012年3月底前,直辖市、省会市、自治区首府市车辆管理所和一等车辆管理所要先行安装使用新型自助服务终端机,年底前,所有地市车辆管理所安装使用。因此,加快落实信息化、智能化建设,转变服务模式,进一步拓宽服务领域,延伸服务触角,成为当前公安车管部门提升行政服务效能,促进加速和谐社会建设进程的一个重要的课题。

 

[车辆管理自助服务综合管理系统]
    车辆管理自助服务综合管理系统是以支撑公安车管部门的服务创新理念,满足广大车主、驾驶员办理车驾管业务的迫切需求,整合车管部门信息化资源而研发的全新车管业务自助办理系统。该系统实现了自助业务办理、自助缴纳费用、自助查询、自助填表、智能排队叫号、评价、监控、联网管理的“智能化” 综合服务功能,改变了传统的业务办理及管理模式,使办理车驾管业务服务和系统管理向全方位、多层次延伸,突破了时间和空间上的限制,实现“一窗式”即时办理业务和科学管理。  
    该系统由三个部分组成:车辆管理自助服务终端系统、车辆管理自助填表排队系统、车辆管理数字大厅综合应用管理系统。


[车辆管理自助服务终端系统]

系统概述
    车辆管理自助服务终端系统提供了一种全新的业务“自助式”办理方式,通过自助服务触摸终端可实现业务办理、缴纳费用、业务咨询 “一窗式”自助服务,车主、驾驶员无需在大厅业务窗口排队等候,凭本人二代身份证就可在自助服务终端系统上自助办理机动车和驾驶证的换补、变更等10项业务。


系统优势

● 服务模式由柜台式、被动式向自助式、主动式转变,实现广大车主、驾驶员自助、自主办理业务;
● 减少办理环节,对一些简单重复、相对机械性的车驾管业务进行整合,实现“一窗式”服务管理;
● 优化工作流程,提高工作效率,缓解了警力紧张给车管工作带来的压力,切实提高车管所服务大厅的服务质量和效能;
● “全方位”和“全天候”的24小时服务,切实解决车主、驾驶员在8小时工作时间以外紧急办理车驾管业务的需求;
● 把服务平台从窗口向自助服务终端延伸转变,实现对车主、驾驶员“点对点”的服务。


系统功能

● 机动车业务(补、换机动车行驶证;补、换机动车号牌;补、换机动车检验合格标志)
● 驾驶证业务(补领机动车驾驶证、驾驶证有效期满换证、驾驶证破损换证)
● 业务信息查询(车驾管政策、法规信息查询)
● 变更业务(变更机动车主联系方式)
   ……

 

系统拓展功能
违章查询、缴纳交通罚款、自助填表

 

[车辆管理自助填表排队系统]

系统概述
    车辆管理自助填表排队系统提供的是一种车辆管理业务办理流程智能化、信息化的快捷服务。办理用户无需用笔填写纸质表单,直接通过该系统实现自助填表、打印各种业务申请表单,同时系统还可实现排队取号功能,带给用户一种全新的体验。


系统优势

● 系统自动联网核查身份证信息,无需工作人员手工输入方式进行信息核查,提高了工作效率,有效减轻工作人员的工作压力;
● 系统根据身份证信息和所选的业务类型自动生成相应的申请表格,业务办理用户只需输入简单的必填信息,便可自动生成并打印申请表单,大大节约用户的时间;
● 简化了业务办理流程,避免了用户手工填写纸质表单出现的错填、漏填情况,确保填写的准确性,提高了业务办理的效率;
● 支持“代理人办理”的业务模式,更具人性化,切实方便群众。

 

系统功能
● 自助填写各类车驾管业务表格,如:《机动车驾驶证申请表》、《机动车牌证申请表》、《机动车变更登记/备案申请表》、《机动车驾驶证遗失声明》、《委托异地检验申请表》等
● 排队取号:业务办理排队取号
● 业务导办


[车辆管理数字大厅综合应用管理系统]

系统概述
    车辆管理数字大厅综合应用管理系统涵盖了排队、评价、监控等多种系统功能。该综合应用管理系统利用计算机信息管理技术来代替传统的排队管理,从本质上改善了传统排队管理中存在的拥挤、嘈杂、混乱现象,而该系统的服务评价体系和视频监控系统的联动管理,从整体上提高了车管部门的服务质量、工作效率和绩效管理水平,深化了车管部门社会管理创新工作理念,拓宽便民、利民服务渠道,树立了车管部门“执政为民”的良好形象。


系统优势

● 优化车辆管理部门服务大厅的工作环境,提供更优质的服务体验
● 有效缓解车辆管理部门服务大厅排队拥挤的状况
● 减轻车主、驾驶员办理车管业务的负担
● 实现“服务评价信息”与“视频监控系统”的联动管理,有效提高绩效管理水平
● 实现科学有效的综合管理和监督,提高车辆管理部门的工作效率和服务质量
● 有效推动了车辆管理部门信息化建设的进程。

 

系统功能

● 多种业务管理,支持多窗口多任务并行处理
● 实现不同窗口、不同业务优先级的设置
● 灵活的票号内容设置
● 支持多语言(普通话、粤语、英语等)叫号功能
● 多样化的显示输出功能,支持LED屏、LCD显示屏等输出
● 办理人员可对业务窗口工作人员 的服务态度、办事效率进行评价
● 实现对业务人员评价信息进行查询、统计、分析和评估等功能
● 可对评价信息按个人、窗口、业务等进行分类、汇总分析
● 实现视频监控与服务评价信息联动管理
● 实现实时视频监控营业网点及现场工作人员情况
● 支持视频数据汇总、上传至数据中心,实现统一监管
● 支持调取历史视频数据
● 实现对各网点运营状态、客服情况、客户满意度等进行实施查询、监控和预警
● 支持远程数据上传和多网点数据收集,为第三方数据库提供数据支撑

 
 
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