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社保行业解决方案
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    自2006年以来,广州千亿一直致力于“社保服务大厅信息化、智能化解决方案”的探索与研究。为了顺应社会保障制度持续发展的要求,并促进社保部门“扩大社保卡的应用,减小前台业务的工作压力,提高信息化服务质量”、“达到真正意义上的‘人人享有社会保障’,执政为民”的目标实现,广州千亿根据社会保障部门信息化资源整合的发展方向,自主研制了“社保自助服务综合管理系统”,该系统目前已成功推广应用。

 

 




[行业背景]
    随着社会保障制度的进一步发展和完善,“十二五”期间我国社会保障将从大规模的制度建设阶段,转入扎实实施阶段。全国人大通过的《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》将社会保障“一卡通”纳入国家总体部署,确定了“十二五”时期“全国统一的社会保障卡发放数量达到8亿张,覆盖60%人口”的规划目标。

    2009年5月22日,胡锦涛总书记在中央政治局社会保障专题集体学习时强调:要加快推进公共服务设施和服务网络建设,早日实现社会保障“一卡通”。2009年8月,人保部在哈尔滨召开全国信息化工作会议,提出金保工程建设要以“一卡通”为重点,加快实现“人手一卡、一卡多用、全国通用”的目标,让群众能够便捷地办理人力资源社会保障事务,为群众提供全方位的公共服务。

    社会保障卡的发行和应用已经成为落实这项惠民政策、促进加速和谐社会建设进程的一个重要课题。近年来,全国各地社保部门陆续推进社会保障“一卡通”系统的建设和发卡工作,为满足社会参保群众的服务需求,不断提高信息化服务质量,加快信息化、智能化建设,转变服务模式,进一步拓宽服务领域,延伸服务触角,减小前台业务的工作压力,全面提升社会保障管理服务水平和服务效能,“社保自助服务综合管理系统”应运而生。

 

[社保自助服务综合管理系统 ]
   “社保自助服务综合管理系统”是以支撑社会保障部门的服务创新理念,满足广大参保人民群众对社保业务咨询、办理的实际需求,整合社保部门信息化资源而研发的全新社保业务自助办理系统。该系统实现了社保信息自助查询、社保卡自助挂失、密码服务、自助填表、自助缴费、智能排队叫号、评价、监控、联网管理的“智能化”等综合服务功能,改变了传统的业务办理及管理模式,使办理社保业务服务和系统管理向全方位、多层次延伸,突破了时间和空间上的限制,实现“一站式”科学服务管理。 

    该系统由两个部分组成:社保自助服务终端系统、社保数字大厅综合应用管理系统。


[社保自助服务终端系统]

系统概述
   “社保自助服务终端系统”提供了一种全新的“自助式”社保业务办理方式,通过自助服务终端可进行社保卡的各项信息查询、社保政策信息查询、自助打印、社保卡自助挂失、社保卡密码更改等操作,还可根据各地社保系统实际功能需求实现自助填表、金融缴费、指纹采集(认证)等多种功能模块的扩展,社保参保人员无需在大厅业务窗口排队等候,只需携带本人二代身份证、社保卡或记住本人二代身份证号码和社保卡号码就可在自助服务终端系统上自助查询、打印或办理相关业务。


系统优势

● 系统实现了服务模式由柜台式、被动式向自助式、主动式转变,广大社保参保人员可自助、自主查询信息和办理相关业务;
● 系统集成了社保卡和身份证读卡器、打印机、银联读卡器,能自动读取、识别、记录参保人员身份信息并提供打印、自助缴费服务,智能、便民,简化业务办理环节,实现“一站式”自助服务管理;
● 优化工作流程,提高工作效率,缓解了因社保卡发放普及而不断增长的业务量和咨询工作所带来的压力,切实提高社保服务大厅的服务质量和效能;
● 将服务平台从窗口向自助服务终端延伸转变,实现对参保人员“点对点”高效的业务导办服务。

 

系统功能
● 信息查询打印(各项保险费用缴纳支出、保险待遇、政策信息的查询及打印)
● 社保卡自助挂失
● 基本养老保险待遇资格年审
● 密码服务:社保卡密码更改

 

系统拓展功能
自助填表、金融缴费、指纹审核、诊疗挂号

 

自助填表的功能优势
● 系统自动联网核查身份证信息,无需工作人员手工输入方式进行信息核查,提高了工作效率,有效减轻工作人员的工作压力;
● 系统根据身份证信息和所选的办理社保业务类型自动生成相应的业务申请表格,参保人员只需输入简单的必填信息,便可自动生成并打印申请表单,大大节约参保人员办理业务的时间;
● 简化了业务办理流程,避免了参保人员手工填写纸质表单出现的错填、漏填情况,确保填写的准确性,提高了社保业务办理的效率;

 

自助填表的功能介绍
● 社会保险费综合申报表
● 社会保险费缴费险种(调整)申请表
● 注销社保缴费登记申请审批表
● 社保缴费登记表(灵活就业人员适用)
● 离退休人员基础资料修改表
● 离退休审核备案表
● 生活困难的个体参保人员养老保险缴费档次申请表
● 基本养老保险统筹外职工转入资料审定表
● 职工特殊工种退休审批表
● 企业职工领取基本养老金申请表
● 个体参保人员领取基本养老金申请表
● 机关事业单位基本养老保险人员增加表
● 机关事业单位职工参加基本养老保险申请表

   ……


[社保数字大厅综合应用管理系统]

系统概述
    社保数字大厅综合应用管理系统涵盖了排队、评价、监控等多种系统功能。该综合应用管理系统利用计算机信息管理技术来代替传统的排队管理,从本质上改善了传统排队管理中存在的拥挤、嘈杂、混乱现象,而该系统的服务评价体系和视频监控系统的联动管理,从整体上提高了社保部门的服务质量、工作效率和绩效管理水平,深化了社保部门管理创新工作理念,拓宽便民、利民服务渠道,树立了社保部门“执政为民”的良好形象。

 

系统优势
● 优化社保部门服务大厅的工作环境,提供更优质的服务体验
● 有效缓解社保部门服务大厅排队拥挤的状况
● 减轻参保人员办理社保业务的负担
● 实现“服务评价信息”与“视频监控系统”的联动管理,有效提高绩效管理水平
● 实现科学有效的综合管理和监督,提高社保部门的工作效率和服务质量
● 有效推动了社保部门信息化建设的进程。

 

系统功能
● 多种业务管理,支持多窗口多任务并行处理
● 实现不同窗口、不同业务优先级的设置
● 灵活的票号内容设置
● 支持多语言(普通话、粤语、英语等)叫号功能
● 多样化的显示输出功能,支持LED屏、LCD显示屏等输出
● 参保人员可对业务窗口工作人员的服务态度、办事效率进行评价
● 实现对业务人员评价信息进行查询、统计、分析和评估等功能
● 可对评价信息按个人、窗口、业务等进行分类、汇总分析
● 实现视频监控与服务评价信息联动管理
● 实现实时视频监控营业网点及现场工作人员情况
● 支持视频数据汇总、上传至数据中心,实现统一监管
● 支持调取历史视频数据
● 实现对各网点运营状态、客服情况、客户满意度等进行实施查询、监控和预警
● 支持远程数据上传和多网点数据收集,为第三方数据库提供数据支撑

 
 
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